| La qualita' delle relazioni con i clienti, dipende anche dalla
capacita' di offrire assistenza e supporto in modo tempestivo,
accurato e a costi ridotti.
eSupport e' una famiglia di soluzioni software
che consente alla vostra azienda di erogare e gestire attraverso
Internet il servizio di assistenza tecnica, di supporto post-vendita
dei prodotti e servizi, di help-desk.
Con eSupport i vostri clienti dispongono
di un canale preferenziale per comunicare con la vostra azienda,
per effettuare chiamate di assistenza e richieste di interventi
tecnici, per conoscere in tempo reale lo stato di ogni chiamata
effettuata o comunicare e consultare l'archivio dei difetti
e delle anomalie riscontrate.
 A chi si rivolge eSupport
Aziende fornitrici di Hardware e/o Software.
Aziende fornitrici di Macchine per ufficio
Aziende fornitrici di Macchine Industriali
Professionisti e tecnici (bruciatoristi, caldaisti
etc.)
Funzionalita' di eSupport
CHIAMATE DI ASSISTENZA: completa
gestione delle chiamate di assistenza tecnica, con generazione
del numero di chiamata (Ticket), individuazione
della priorita', tracciabilita' in tempo reale dello stato
della chiamata (aperta, risolta, chiusa etc.) e assegnazione
della chiamata al personale interno.
ASSISTENZA PROGRAMMATA e PREVENTIVA:
la possibilita' di definire piani di assistenza periodici
(contratti di assistenza), ed ottenere una programmazione
accurata degli interventi attraverso la compilazione automatica
di una agenda ellettronica degli interventi
programmati e l'utlizzo di ALLARMI per segnalare
l'approssimarsi degli interventi
STORICO INTERVENTI: per ogni cliente,
vengono mantenute le informazioni riguardanti gli interventi
effettuati quali: data intervento, descrizione intervento,
pezzi sostituiti, importo etc.
DIFETTI e ANOMALIE: i clienti possono
comunicare in tempo reale eventuali difetti di funzionamento,
ricercare le soluzioni piu' comuni presenti nella F.A.Q o
nella base di conoscenza aziendale, ricevere assistenza dal
personale tecnico in modalita' multicanale (telefono, email
etc.)
ANAGRAFICA DI PRODOTTI e IMPIANTI:
l'anagrafica completa dei prodotti o impianti venduti e installati
presso i clienti che sono oggetto del servizi di assisenza
tecnica e di supporto.
STATISTICHE ed ANALISI: i dati raccolti
e relativi alle chiamate di assistenza e i difetti riscontrati
vengono analizzati ed utilizzati per produrre indicatori sintetici
della qualita' dei prodotti, e della qualita' dei servizi
di assistenza (e.g. tempo medio di risposta).
Benefici per la vostra azienda
Con eSupport la vostra azienda potra'
Migliorare la accessibilita' e la qualita' dei servizi
di supporto e assistenza
Ridurre i tempi di interventi ed i costi del supporto
tecnico
Monitorare la qualita' dei prodotti e del servizio
ai clienti
Demo
La famiglia di soluzioni eSupport include
CallTrack, la
soluzione Windows per la gestione degli interventi di manutenzione
e di assistenza degli impianti.
Per maggiori informazioni, contatta
Selyon top 
|
