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Il costo di acquisizione di nuovi clienti e la facilita' con
cui un cliente puo' decidere di cambiare, spingono le aziende
a dotarsi di strumenti di gestione delle relazioni
con i clienti, allo scopo di:
Fidelizzare gli attuali clienti : attraverso servizi
personalizzati di qualita'
Incrementare le vendite: attraverso strumenti di cross-selling
e marketing
La fidelizzazione, l'aumento delle vendite e la conquista
di nuovi clienti sono facilitate dall' adozione di soluzioni
che consentono strutturare e diffondere la Conoscenza del
Cliente, all'interno della realta' aziendale.
 Cos'e' Microsoft CRM
Microsoft CRM e' una soluzione di Customer Relationship Management
che consente all'azienda di organizzare le conoscenze relative
ai clienti esistenti e nuovi prospect, di organizzare l'attivita
della forza vendita, di promuovere campagne di marketing,
monitorare le vendite e sfruttare opportunita' di up-selling
e cross-selling, gestire il supporto ed il servizio di assistenza
tecnica.
Microsoft CRM e' disponibile sia in modalita' classica client-server
su piattaforma Windows, che in modalita' ASP (o pay-per-use)
via Internet.
Benefici per la vostra azienda
Fidelizzare i vostri clienti
Conquistare nuovi clienti
Ridurre i costi di acquisizione dei clienti e delle
attivita' di vendita
Ridurre i costi dei servizi di assistenza e supporto
Funzionalita'
Gestire efficacemente le informazioni anagrafiche
(indirizzi, email, telefoni, etc.) dei clienti ed i vari contatti
all'interno dell'azienda
Conoscere ed avere accesso alla storia commerciale
(acquisti effettuati, tempestivita' dei pagamenti etc.) dei
vostri clienti
Automatizzare la gestione delle CHIAMATE DI ASSISTENZA e SUPPORTO TECNICO
Monitorare le attivita' di vendita in corso presso
i clienti, da parte della forza commerciale
Definire le opportunita' di azioni commerciali, monitorandone
lo stato e la probabilita' di successo
Organizzare e monitorare le campagne di marketing
Gestire i servizi di supporto tecnico, chiamate ed
assistenza per i vostri prodotti 
Vendite
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Microsoft Outlook Client |
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Panoramica completa del cliente |
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Condivisione delle informazioni |
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Gestione potenziali clienti e trattative |
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Gestione del processo di vendita |
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Catalogo prodotti |
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Gestione ordini |
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Quote di vendita |
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Report |
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Documentazione per le vendite |
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Gestione del territorio |
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Monitoraggio della concorrenza |
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Corrispondenza |
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Servizio clienti
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Gestione chiamate |
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Visibilità completa dei clienti |
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Coda d’attesa e assegnazione |
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Base dati per la soluzione dei casi |
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Contratti di assistenza |
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Risposte automatiche |
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Gestione posta elettronica |
Integrazione
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Vendite e Servizio Clienti |
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Microsoft Outlook Client |
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Microsoft Office |
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Microsoft Business Solutions |
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Applicazioni di terze parti e servizi Web |
Tecnologia
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Costruito su .NET Framework |
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Basato su Microsoft SQL Server® |
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Controllo accessi e permessi gestito con Microsoft Active Directory |
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Per maggiori informazioni, contatta
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