La qualita' del servizio di assistenza pre e post-vendita ai vostri clienti e' un fattore competitivo fondamentale, ma viene spesso trascurato e non misurato. Ad esempio:

•  Quante richieste di assistenza tecnica e commerciale ricevete in un giorno?

•  Quale e' il tempo medio di risposta alle richieste di assistenza dei vostri clienti?

•  Chi decide con quale priorita' le richieste devono essere gestite?

•  Qual'e' il costo aziendale del servizio di assistenza ai clienti?

Selyon Helpdesk vi consente di offrire ai vostri clienti un servizio di assistenza tempestivo, ed un monitoraggio continuo del livello di qualita' e dei costi relativi.

Cos' e' Selyon Helpdesk?

Selyon Helpdesk e' una soluzione software che consente alla vostra azienda di fornire Assistenza Tecnica e Commerciale in modalita' multi-canale, attraverso Internet, Email e Telefono, assicurando un aumento di qualita' percepita dai vostri clienti e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali.

Selyon Helpdesk consente di:

•  Ricevere richieste di assistenza via Internet, Email e Telefono

•  Gestire le richieste di assistenza con Assegnazione automatica del ticket e notifica     automatica via email ai vostri clienti di tutte le fasi di risoluzione.

•  Assegnare alla richieste in modo automatico e manuale la corretta PRIORITA ' e la persona piu'     indicata in base ai contenuti delle richieste.

•  Tracciare l'evoluzione e mantenere uno storico completo di tutte le richieste inviate, per cliente o     per operatore.

•  Monitorare e misurare il tempo di risposta, il numero di richieste in attesa di risoluzione, il tempo     medio di risoluzione, etc.

Con Selyon Helpdesk il servizio di Assistenza Tecnica e Commerciale, spesso caotico e non coordinato, diventa un importante vantaggio competitivo.

Benefici

Selyon Helpdesk consente di:

•  Aumentare la qualita' del vostro servizio clienti

•  Ridurre i costi di supporto ai clienti, grazie all'ottimizzazione delle risorse preposte

•  Incrementare la competitivita'

Architettura di Selyon Helpdesk

Selyon Helpdesk e' una soluzione Internet composta di due moduli principali

•  L'interfaccia pubblica utilizzata dai clienti per le richieste di assistenza

•  Il back-end aziendale utilizzato dalla vostra azienda per gestire le richieste in arrivo.

Selyon Heldesk e' completamente integrabile con il sito aziendale e totalmente personalizzabile con il vostro logo e colori aziendali.

L'interfaccia verso i Clienti

Tramite l'interfaccia pubblica e personalizzata i vostri clienti potranno:

•  Richiedere supporto tecnico e commerciale, in qualsiasi momento, tramite     Internet, email e     telefono

•  Monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle loro richieste

•  Ricevere notifiche immediate ed automatiche via email sull'avvenuta risoluzione
    ed evasione delle richieste.

Ad ogni richiesta, il sistema assegnaautomaticamente un NUMERO DI TICKET , attraverso il quale i clienti e il personale aziendale potranno tracciare completamente le attivita' legate alla richiesta inserita. Gli utenti verranno avvisati automaticamente via email, dell'avvenuta risoluzione ed evasione della richiesta.

Il back-end aziendale

Tramite il back-end aziendale, accessibile via Internet/Intranet da qualsiasi postazione, e' possibile:

•  Assegnare le richieste ricevute in modo automatico ad una specifica CODA DI RICHIESTE (e.g.     Commerciale, Supporto Hardware, etc.). Le code sono completamente configurabili.

•  Assegnare in modo manuale o automatico una PRIORITA' (Alta, Media, Bassa etc.) alle     richieste ricevute, ed un PROPRIETARIO , la persona preposta alla gestire una data richiesta.

•  Tracciare l'evoluzione di una richiesta nei suoi STATI : Aperta, In Avanzamento, Risolta etc.

•  Gestire il colloquio intermedio via Internet, Email o Telefono per arrivare alla risoluzione di un     ticket e notificare automaticamente via Email, dell'avvenuta risoluzione di un ticket

•  Monitorare e consultare lo storico di richieste ricevute, risolte, aperte suddivise per :

•  Coda di entrata

•  Personale preposto

•  Cliente

• Consultare reports riassuntivi che evidenziano il tempo medio di risposta alle  richieste, il     numero di richieste ricevute per cliente etc.

Per maggiori informazioni, contatta Selyon.                                                                     top