Customer Care Specialist​

AZIENDA

Gruppo Selyon Srl e’ attiva da oltre 15 anni nello sviluppo del software Mobile & Cloud per il business, con decine di progetti realizzati in diversi domini. Dalla Logistica al Warehouse Management, dalla Business Intelligence alla Geo Localizzazione, dalla Business Analytics in ambito farmaceutico, al Field Force Management per il service.

RUOLO

Customer Care Specialist

 

Compiti fondamentali:

  • Fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software Selyon  

  • Raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche 

  • Analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile

  • Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello

  • Favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti

Responsabilità: ​​

  • Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket) 

  • Massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti Selyon

  • Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali

  • Migliorare il churn-rate  della clientela

  • Aumentare le vendite ed il cross-selling

  • Utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita' commerciali

 

REQUISITI

  • Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti  (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili)

  • Laurea in  Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti

  • Buona conoscenza della lingua inglese .

  • Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico

  • Forte orientamento alla soddisfazione del cliente

  • Qualche esperienza nella ricerca di nuovi clienti, nella vendita’ a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti.

  • Interesse verso il settore Digital , le nuove tecnologie e le applicazioni mobile ;

  • Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel

  • Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari

  • Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking

  • Ottime capacità di comunicazione (scritte e verbali), ottime capacita’ di ascolto.

  • Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al

    lavoro, capacità di relazione con i clienti e colleghi.

 

OFFERTA

Assunzione a tempo indeterminato FULL TIME con CCNL Servizi.

RAL 20K-30K

La retribuzione sarà commisurata all'effettiva esperienza.

 

SEDE DI LAVORO: FERRARA

Inviate il vostro CV a: jobs@selyon.com

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